财经 每天就和手机打交道上万台在他手中修好

发布时间:2018-06-13 15:16:39

财经 每天就和手机打交道上万台在他手中修好

  原标题:财经 每天就和手机打交道,上万台在他手中修好 “水平高低,看你握电焊的角度就能知道”

  38岁的倪苇是“京东服务+”的手机维修工程师,早年从沈阳机械工业技术学校毕业后就一直在这个领域从事研究和一线年的手机维修生涯不仅要求他有着专业的知识和操作技巧,更要有着细致耐心和一丝不苟的态度,用他的话来说“电焊握在手里的角度都能看出技术水平”。

  “多年前曾在摩托罗拉公司工作过,当时修的手机还比较单一,现在几乎每天都能见到各种品牌的手机,啥流行问我就知道。”倪苇和记者打趣道。

  每天上岗前,他都要先去趟厕所,这是多年来养成的职业习惯。“因为一坐至少就是半天,”倪苇带记者来到了他的办公桌。

  做好每一件工作是倪苇对自己一贯的要求。多年来,经倪苇手修好的手机有几万部,“其实最开始做这份工作时,完全是凭爱好,但越做到后来就越觉得,每一台手机,其实后面都是一张期待的脸。”倪苇说。

  几天前,倪苇接到一个手机维修服务订单,客户表示手机内的资料非常重要,请他务必修复。但当倪苇打开外包装时,自己却倒吸一口凉气,手机几乎面目全非。外屏全部碎掉,数字按键也都错位,打开后里面也是裂痕斑斑。

  “如果客户拿到外面去修,一般是没有人会愿意接单的,因为不仅耗时,手机价格也不高,所以都会劝他重新买一部的。”倪苇说,但是不管什么样的手机,只要单子传过来,他要做的就只有一件事:修好它。

  “当时那台手机修了差不多一个小时吧,已经算是时间长的了,我们平均修复一台手机的时间也就在20-30分钟。”记者看到倪苇的工作台零件很多,但却摆放有秩,身穿防静电长袍的他,手持电源表、热风枪等精密工具,对着复杂的线路、主板和零件,坐在一米见方的工位上可以保持几个小时的专注,“从小我就喜欢拆卸电器,上学也学的机械专业,这个工作除了需要高度的专注力外,还要有一定的分析能力和预判能力,能从事自己从小喜欢的工作其实真的蛮幸运。”倪苇乐在其中。

  以前的维修店,业务比较杂,那么多型号的电器,维修人员很难全部精通,修理时难免是摸着石头过河,收费也不透明。对客户来说,市场上这么多店,他往往也不知道哪家水平高,只能碰运气。而且,要维修就必须上门,也耽误功夫。

  “现在有京东“服务+”,就完全不一样了,客户既省心又放心。首先,配送员免费上门取送件,其次,我们工程师都集中在一起,统一培训、管理,所有的操作环节都有清晰的标准,收费完全透明。而且每个工程师,都只专注于最多不超过三个品牌的产品,以此来确保服务水平。维修全程视频记录,客户不用担心维修中被更换器件,或者信息泄露之类的麻烦。”倪苇告诉记者。

  “京东服务+”负责人张宝宇表示,京东在处理日常售后工作时,收集到大量来自用户的需求,他们希望像选购放心的主产品一样,在京东买到保质保量的配套服务,不必在线下东奔西跑,或在线上跨平台找安装、维修、清洗等服务。且解决现有服务行业的产品大多缺少标准化,收费不透明,导致消费者体验无法得到保障的问题。

  “京东服务+”聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商,统一服务类目,并把服务标准化、产品化,透明管理,以提升消费体验和服务品质。

  每单服务的背后都有像倪苇这样的工程师,他们几乎每个人都有着十几年的从业经验。倪苇回忆起当年进入京东选拔时,经历了三轮技术考试和两轮面试,从理论知识到焊接技巧,流程十分严格。他笑着说:“我浑身是铁才能捻几根钉?非常高兴能够看到这个行业在日趋专业化。”